4S로 달라지는 민원행정서비스 들어보셨나요?

 

 

 

 

4S로 달라지는 민원행정서비스 들어보셨나요?

 

 

 

 

 

 

 

4s로 달라지는 획기적인 민원서비스 들어보셨나요?

 행정안전부가 최상의 민원행정서비스를 위해 앞장섭니다.

 

행정안전부는 '2010년도 부내 민원제도 및 서비스 개선 추진계획'

을 수립·추진함으로써 최상의 민원행정서비스 구현에 나섰습니다.

 

 행정안전부는 고객 중심의 '4S(Speedy, Smiling, Secure, Smart)

    민원행정서비스' 로 국민이 체감하는 고객만족도를 극대화합니다.

 

 

고객 중심의 '4S' 는 우리 삶에 어떤 변화를 일으킬까요?

 

우선 법정 민원처리기간을 100% 준수하고 민원서류의 신속한 접수·이송, 불필요한 민원 구비서류의 감축 등으로

 ‘신속한 서비스(Speedy service)’를 지향합니다.

 

또한 온라인 민원서비스 대상을 확대하여 민원서비스 편의를 제고하고 전화친절도 조사, 고객만족도 조사 등을 통해

직원들의 서비스 마인드를 함양함으로써 ‘친절한 서비스(Smiling service)’를 실시합니다.

 

부내 민원조정실무협의회를 활성화하여 중요·복합·불만족 민원을 철저히 관리하고, 제도 개선 및 정책에 활용하는 등

‘확실한 서비스(Secure service)’를 보장합니다.

 

직원들 간 업무역량강화를 위해 온라인 커뮤니티 활성화, 우수민원처리 사례를 공유하고, 일반 국민으로 구성된

행정안전부 정책 모니터단 활동을 통해 ‘스마트한 서비스(Smart service)’를 정착시킵니다.

 

 

 

 

 

행정안전부는 서민생활 지원을 위한 생활민원의 중점 발굴 및 개선에도 최선을 다할 계획입니다.

 

특히 결혼이주여성, 외국인근로자 등에 관련한 각종 다양한 서비스를 적극 지원할 예정이며 서민생활지원을 위한

불편·부당 규제 줄이기 등 민원절차 간소화도 적극 추진하기로 했습니다.

 

올해 4S 민원행정서비스를 통해 전 행정기관의 민원행정 선진화를 선도하고 국민들이 체감하는 실질적인 서비스를

구현해나가길 기대해봅니다.